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超小WIFI监控摄像头售后咨询案例

新奇数码商城 / 2018-02-26
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    顾客收到产品后,在实际使用中,总会因为各种原因导致不能正常使用。在下面的聊天记录中,我们的客服就与顾客沟通,逐一排查各个方面的原因。


许多顾客甚至不理解其中原因,为什么要那么做,但是一定要按照我们客服说的去做。这样我们才能在看不到产品的情况下,远程协助您自己排查设备不能正常使用的原因。


特别提醒一下,订购产品的顾客在收到我们发的快递单号,查询快递单派送情况时,请直接到顺丰速运官网查询。不要在百度查询,目前在百度是无法查询顺丰速运快递单号的,只能到官网才能查到。


以下就是聊天记录,供大家参考。

 

 

以前我们遇到产品设备不能使用的,基本上都是错误操作造成的,像这次因为手机原因造成不能使用的,也是第一次遇到。以后如果遇到同样的问题,大家可以试一下,或许就是您的手机设置/硬件原因造成的。

 



结语

所有产品发货前,我们都会进行检测,确保正常使用才会发货。产品到了顾客手里,突然不能使用,无非就是几个原因:内存卡异常、电量不足、手机/电脑问题、错误操作等问题。耐心检测就会找到原因,只要熟悉了产品,使用起来都非常简单。

——采自今日话题

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