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产品视频画面有条纹/花屏案例解析

新奇数码1.Care / 2018-08-09
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最近有顾客反映刚收到产品,用了没多长时间视频就出现花屏,刚买的产品难道就坏?质量太差了吧?



遇到这种情况,我们首先第一反应是有没有人为损坏摄像头排线。因为顾客订购的产品带有摄像头排线,如果排线损坏,视频画面会受影响,严重的甚至黑屏,完全看不到画面。


 

如果没有人为损坏,那么摄像头出现花屏是比较蹊跷的,因为产品不可能无缘无故的就损坏,产品没有许多人想的那么脆弱。


接下来顾客反映了一个非常重要的事情,就是产品刚开机使用的时候,视频画面显示正常,但是工作了15分钟左右后,就出现了花屏现象。


 

看到顾客此时的反映,我们不经想起售后过程中遇到最多的问题——电量不足。


我们所有产品发货前,都会进行检测能不能正常工作,但是大部分产品的电池的电量是没办法检测的。这就会导致许多顾客在收到产品,使用产品的时候由于电量消耗逐渐不足,造成产品异常。


顾客按照我们的提示进行边充电边工作操作,果然产品画面显示正常(只有部分产品支持边充电边工作,大部分产品充电的时候不能工作,需要充完电后,再测试使用)。



产品由于电量多少,开机后的反应,可以概括为以下:


电量正常 正常开机 正常摄像/监控
电量较少 正常开机 摄像/监控画面有条纹/花屏
电量极少 开机指示灯闪/震动后自动关机,不能正常开机 无法摄像/监控
电量为零 开机产品无任何反应 无法摄像/监控

 

由于产品电量不足造成的异常,是我们遇到最多的售后问题,所以建议顾客们收到产品后,先充一会电,再测试使用。

 



结语

我们所有产品发货前都会进行检测,确保产品可以正常使用,才会安排发货,但是产品电量可能不多。您收到产品后,如果不进行充电就使用,可能就会遇到以上因产品电量不足,造成的工作异常。

 

——采自今日话题


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